云雀客服平台

云雀客服平台是款功能很全面的一款操作软件。云雀客服平台能够帮助我们支持微信等客服操作，并且还可以手机和电脑一起操作。

功能介绍：

在线客服系统

DIY聊天窗口

客服工作台

实时访客报告

微信公众号

公众号自动追粉

激活沉默粉丝

针对于新关注的公众号粉丝，

可以在48小时内设置八条追粉消息，

由系统自动智能发送，引导用户开口。

图片表情包

增加聊天趣味性

追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，

打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

菜单行为提醒

监控访客动向

访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，

有效了解客户动向，方便随时沟通。

粉丝分类

区别跟进对话

粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，

直观了解所有粉丝互动情况。

未回复提醒

防止遗漏消息

开口粉丝未回复即提醒，

避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

微博蓝V

微博私信追粉

营造有效的沟通环境

针对新关注的微博粉丝，

可以在48小时内设置八条追粉信息，

由系统自动智能发送，引导用户开口。

粉丝行为提醒

提前预知粉丝需求

粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，

客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

粉丝信息一览

拉近双方沟通距离

自动显示粉丝微博资料所属地区，

一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

统计管理

来源渠道分析

掌握推广成效

统计包含搜索引擎，

广点通、微博、微信等各个渠道的数据

转化率分析

多维度可视化报表

系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

搜索词

为后续决策提供帮助

记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。