BMC:企业如何数字化转型实现竞争优势

  近日，数字化企业IT解决方案提供商BMC宣布推出数字化企业管理模式(Digital Enterprise Management)，并称这个贯穿数字化企业的神经系统将真正让新技术及技术思维在企业转型过程中实现落地，以应对数字化经济时代的机遇和挑战。

  据介绍，数字化企业管理模式是BMC的一套IT解决方案，旨在促成快速、无缝而优化的数字化业务。它包含开创性的最佳实践和一流的软件解决方案，旨在助力公司打造极为可靠的高性能平台，以支持数字化企业的持续创新。这样，IT即可以最低成本提供客户和员工需要的服务和最佳体验，从而推进差异化，提高工作效率，实现增长。

  BMC公司在2015年8月的一项调查显示，以《财富》全球前1000强公司的100名IT经理为调查对象，只有5%的企业已全面实施数字化服务和移动技术;但有89%的调查对象认为转型成为一家数字化企业有助于提高员工生产力，企业迫切需要进行数字化企业管理的转型，同时提升客户满意度、降低成本，从而提升盈利能力。

  如何打造贯穿数字化企业的神经系统，发展良好的数字化企业，BMC认为应从以下四个关键方面应用技术策略：

  数字化服务管理——作为一种开拓性的新战略，该方案主要集中于IT服务管理(ITSM)，从前瞩性、人性化的视角出发，解决在数字化服务时代IT如何改变员工生产力、推动创新力等问题。

  数字化企业自动化——该方案将使公司能够加快提升数字化服务，同时完善质量和监督。BMC的策略驱动的综合平台有助于精心安排和自动处理完整的数字化基础设施架构。

  数字化服务保障——该方法让传统的保证原则不单单仅限于监控机制。它能够整合多个外部数据源的数据，包括相关人员的情绪，让公司得以根据客户、合作伙伴和员工的反馈，及时采取行动。

  数字化基础设施优化——该方法旨在建立和维护一种更精简、更经济、高效的数字化基础设施。公司可得益于更高的投资回报率以及更易管理、风险更低的平台。

  BMC眼中的企业数字化转型

  对于企业命令的数字化挑战，BMC软件公司副总裁兼亚太区首席技术官(CTO)Suhas A.Kelkar表示，越来越多的设备彼此之间实现了互联，伴随智能手机成长起来的一代已经成为工作者，他们越来越多在办公和商务领域使用社交网络工具。

  此时，个人在IT上的体验远远超过了企业的体验。这就要求CIO们保持不断的创新和敏捷性，同时他们还面临来自竞争对手和新技术带来的威胁等挑战。另一方面，CIO们还有另外一种类型的挑战，那就是他们始终会有压力成本，比如预算、政府的合规要求、公司治理和安全性，确保整个系统正常运行，而不会中断。

  正是在这样的大背景之下，BMC提出了数字化企业管理，也就是DEM战略。借助DEM平台，CIO可以更好更好满足业务部门的需求。据BMC软件公司资深顾问经理谢珑介绍，数字化转型对企业营收的影响非常大。比如阿里巴巴、淘宝完全依靠数字化实现营收。此外还有各种类型的O2O互联网厂商，数字化正在改变人们的生活。

  不光互联网厂商，还有传统企业也在进行数字化转型，比如银行在转型，通过提供App更接近它的客户，提供不同的服务。一个传统企业现在通过数字化能实现与客户更好地互动，提升客户忠诚度，也可以为它带来更多的利润。

 BMC软件公司大中华区总经理陈明华

  BMC软件公司大中华区总经理陈明华，目前很多CIO反映，传统IT更多被视为成本，企业需要投入进行基础架构的建设。而BMC则试图帮助这些企业使用IT带动公司的转型，比如，2015年BMC在四川省农村信用社联合社成功应用。这家信用社员工超过4万，有超过100个不同系统，它需要维护，需要不断更新。过去，分布在省内的超过5000家服务网点让它们面临巨大的IT运维、IT管理压力。去年信用社导入了BMC的数字化服务管理和监控等系统后，让信用社的IT服务更加流程化、规范化和自动化，其一体化运维理念以及丰富的接口则为银行未来的扩展打下良好基础。

  题外话

  目前随着企业数字化转型的深入，CDO出现，CDO可以说是首席数据官，也可以叫首席数字官。在Suhas A.Kelkar看来，CDO的出现是CIO没有做到他应该做的工作，如果CIO不能履行他自己的职责，公司会考虑配置特殊的角色和位置，但实际上CDO这个角色本身是一个相当高的统管全局的位置，如果一家企业有一个能有效开展工作的CIO，它可能不需要去另外设一个CDO的职位。