百脑汇浦东店专访:态度决定高度,迎战困境

  【雷竞技须安全稳定 数码频道】编注：百脑汇一直以诚信及服务深得申城百姓的信赖，然而近年传统IT卖场，面对电商的强势出击，以及市场环境的日趋严峻，几乎已经到了不得不转身的地步。百脑汇卖场便是其中一家先知先觉IT卖场，百脑汇卖场独辟蹊径，在服务和宣传上下狠功夫。今天我们再次走进百脑汇，这次采访的对象，是我们的新朋友——百脑汇浦东店伍宜店副总经理。让我们一起深度走近与伍副店总的对话，倾听浦东店的精彩故事。

  浦东店副店总：伍宜

  问题一：伍副店总您好。我们都知道最近传统IT卖场营业面积过剩，某些IT卖场空柜现象严重，而最近我们比较关注的热点新闻——2001年正式开业的太平洋数码二期也走到了它的终点。这座矗立在徐家汇核心商圈长达14年之久的数码巨无霸将正式关门停业，从之前华东地区最大的数码城之一到因业态“过时”而被淘汰，面对激烈的市场环境，百脑汇对未来的策略有哪些？

  答：1、百脑汇浦东店在今年也面临IT商场内出现空租及空柜的压力，相对于其他卖场我们不仅是IT商城，我们更注重服务的提升，强化体验式消费。百脑汇与全球10大IT品牌厂商强强联手，建立大盘合作计划，共同进退，无论是店面、促销、广告等，都给予了厂家很大的支持。我们关注消费者的切身利益，监督购物的各个环节，力争让每一位消费者满意。相对于其他IT卖场百脑汇更注重消费者的购物体验，目前我们把百脑汇定义为IT业百货公司，大力开展异业合作,逐渐向复合型的道路上发展，这也成为百脑汇核心竞争力所在。多元化的服务形式，把传统的卖场形式，转变成一个融购物、餐饮、体验为一体的“IT生活馆”，集线上商场、立体互动、配套的售后的综合shopping mall。

  2、百脑汇浦东店今年将迎来她的八周年店庆，伴随着络绎不绝的消费者，我们的卖场也在不断成长不断完善。目前百脑汇的人流量每日可以达到1.4万人，双休日可以达到1万7左右。而百脑汇也正在从传统的大众专业卖场向全球精品品牌的卖场过度。对于百脑汇而言，我们要做到全世界所有厂商的精品都会在百脑汇出现，百脑汇除了在引进产品、店面的内部装修以及店铺的合理安置方面不断完善，不仅如此，软件也在迅速跟进，比如售后服务，比如卖场管理。浦东店一直致力于整改卖场内的黄牛，未来全部都将被清理一空，消费者可以安心购物。”

  问题二：近年来，传统IT卖场信用低下，多家IT卖场推行大量的制度提高消费者对卖场的信任，百脑汇未来是否会在提高消费者认可和信任度等方面推行什么新的制度？

  答：百脑汇自成立以来一直很注重消费者体验，对于卖场的商家，我们推行会员服务制度，商家进驻均与百脑汇签订合同，百脑汇会站在消费者同一阵线，维护消费者的合法权益，并且有专门的客服中心，专门来处理消费者与商家之间的纠纷。我们也通过权威媒体，联合工商部门，利用媒体与政府的力量打造诚信商场。如何建立消费者和商家对百脑汇的信心，对于百脑汇自身而言，便是打造百脑汇自身的品牌，也是我们一直说的服务与创新。

  作为商家，消费纠纷自然难以避免。在这里我们给消费者一些可以避免被骗被宰的建议：在购买前一定要做好准备，可以通过亲朋好友，产品官网，网站论坛等渠道详细了解产品的相关信息;其二，购买时要沉着稳重，不要盲目冲动，消费思路要清晰，要抓住购买的重点，千万不要被商家提出的赠品所吸引，谨防顾此失彼;最后就是一定要仔细审查产品规格书，索要三保凭证。另外百脑汇有电脑医院，不但可以为消费者提供全方位的售后服务，同时也可为买家制定完善的售前服务指导。

  另外百脑汇还有电脑医院，不但可以为消费者提供全方位的售后服务，同时也可为买家制定完善的售前服务指导。对卖场所售出商品进行免费义诊、维修、安装、保养，并实行双保险制：即厂商的保质+百脑汇的保证，电脑医院有效地监督了店内厂商的销售行为，确保消费者买到无后顾之忧的商品，让消费者买得安心、用得放心。多种经营满足消费者一次购足。卖场里既有名牌电脑专场店，也有兼容机的经销商，还有各种电脑零配件经销商，形成了完备的阶梯布局可以照顾不同层次消费者的需求并提供消费者一次购足的需要。

  问题三：最后再问伍副店总一个问题，四月份马上就要到了，百脑汇有什么样的优惠活动吗，还有未来百脑汇浦东店的企划方向会有变化吗？

  答：四月份我们会以科技环保为主题进行一系列的活动，4月1日-4月30日一整月我们会联合厂家，商家，推出多种形式的促销以回馈消费者，同时还有丰富的外场表演、以旧换新、赠礼等活动。以后，浦东店还会延续每周为大家送优惠的活动，但是产品力度、优惠力度都会加大，活动也会更加多样化，希望大家更多的关注百脑汇，更多的参与我们的活动。

  后记：伍副店总在百忙之中接受了我们的采访，采访过程中一直保持着热诚的态度、温暖的微笑，由这样一个亲切、努力、看重工作态度的专业经理人的管理，相信百脑汇浦东店一定会蒸蒸日上，成为申城最具特色的诚信商场。